客服服务_康美装饰

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客服服务流程

售前

全面了解客户需求和物业情况，及时谈单

客户咨询
设计师服务过程客服定期与客户沟通全面了解服务情况及时反馈.

客户回访
客户上门考察及参观样板工地，客服及时接待安排车辆人员到位

客户接待
客户达成合作意向，客服准备签订合同各项资料，配合设计是一起

客户成交

售中

具备开工条件，说明准备情况，并获得相关部门批准。

开工报表
主要对施工过程中工序所闭合的部分、分项工程进行检查验收。

隐蔽工程验收
针对基础底板、地梁、承台等混凝土部件的位置、尺寸、强度、钢筋保护层厚度等进行实体检测的质量验收

基础工程验收
质量检察人员配备检查测量工具，熟悉掌握各规范及方法按逐套检验内容进行各部检查。

自检验收
竣工后会同设计、施工及工程质量监督部门等对项目设计要求、建筑施工和设备安装质量进行全面检验。取得竣工合格资料，数据及凭证。

竣工验收

售后

开具保修单，客户填写反馈意见，介绍保修流程

发放保修卡
记录回访情况，做好客情记录，解决客户问题

三个月回访
了解客户满意度，客户反馈意见，汇总调查数据

六个月回访
对服务质量进行统计分析，记录在案

一年期回访
保证服务规范，提高客户满意度

两年期回访
为客户提供终身的售后服务

终身链接
VIP服务体系，会员俱乐部管理

VIP俱乐部

客户投诉受理流程

客户投诉
客服人员记录投诉内容

存档客户投诉
确认投诉是否成立

4小时内答复客户
确定投诉处理确认部门
责任部门分析原因

判断具体责任
投诉处理完结
客服人员通知客户
8小时实施处理方案

落实处理责任
投诉表格存档
提出处理方案

提交主管领导指示

工程维护阶段